FAQ

Отвечаем на самые часто задаваемые вопросы!

Ответы на частые вопросы

Здесь собраны ответы на самые частые вопросы о BeatChain: по платежам, подпискам, контенту и верификации. Если не нашёл нужное — напиши в поддержку: beatchain.io/support или @beatchain_support_bot.

Содержание

1. Платежи и вывод - 1.1. Пытаюсь вывести средства, вижу ошибку - 1.2. Не могу оплатить бит/кит/услугу - 1.3. Можно ли оплатить услугу криптовалютой? - 1.4. Как происходит вывод средств? Это безопасно? - 1.5. Можно ли вывести средства на карту не РФ? - 1.6. У меня купили за рубли. Могу вывести в крипте? - 1.7. У меня купили бит/кит, но пришла не вся сумма 2. Подписки и каналы - 2.1. Как отменить подписку на канал? - 2.2. Взял пробную подписку, но баллы не дали 3. Верификация - 3.1. Как получить верификацию? Сколько ждать? - 3.2. Что даёт верификация? 4. Рефералка и продвижение - 4.1. Как работает реферальная система? - 4.2. Как продвигаться внутри приложения? - 4.3. Как попасть в «Набирают обороты» и «Битмейкеры BeatChain»? - 4.4. Как стать амбассадором? 5. Интеграции и YouTube - 5.1. Как работает «Автоматическая загрузка на YouTube»? - 5.2. На какой канал заливаются биты через бота? 6. Доступ к покупателю (услуги) - 6.1. Клиент оплатил услугу, но я не могу с ним связаться 7. Документы и договоры - 7.1. Пишет ошибку при генерации договора. Что делать? - 7.2. Есть примеры договоров? - 7.3. Договор после покупки действителен сразу? 8. Аккаунт и перенос - 8.1. Если у меня был аккаунт в Telegram, нужно ли регистрироваться на сайте заново? - 8.2. Хочу сменить Telegram-аккаунт. Что делать? - 8.3. Как удалить аккаунт? - 8.4. Не пришёл код на почту 9. Контент и модерация - 9.1. Как изменить характеристики бита — BPM, тональность, теги? - 9.2. Как удалить бит? - 9.3. Как загрузить кит (драмкит, лупкит)? - 9.4. Обязательно грузить WAV и Track Out? - 9.5. Как указать соавтора? - 9.6. При загрузке обложки пишет «Изображение не прошло модерацию» - 9.7. Что загружать в поле Exclusive? - 9.8. Пишет «Заполните поля», хотя всё заполнил - 9.9. Можно загрузить бит без отдельного превью? Можно со своим тегом? - 9.10. Биты задублировались при массовой выгрузке - 9.11. Нажимаю «Скачать бит», но он не скачивается - 9.12. Почему бит в плеере звучит не в максимальном качестве? - 9.13. Что значит, что мой бит скачали? - 9.14. Можно ли продавать биты, которые уже выставлены на других платформах? 10. Баланс и кубышка - 10.1. Как работает баланс? - 10.2. Забыл пароль от баланса. Как сбросить?

1. Платежи и вывод

1.1. Пытаюсь вывести средства, вижу ошибку

API request failed: {"detail":"Couldn't get information about receiver from SBP"}

Причины:

• Слишком много попыток за сутки. Рекомендуем не больше 2 выводов в день — меньше шанс попасть в антифрод.
• Временные проблемы на стороне банка. Обычно проходит за 30 минут. По возможности избегай вывода на карты ВТБ — там такие ошибки бывают чаще.
• Ошибка в номере телефона. Система не находит получателя в СБП. Проверь номер и попробуй снова.

Если ошибка не ушла — напиши в поддержку и приложи скрин.

1.2. Не могу оплатить бит/кит/услугу

• Принимаем оплату только с карт РФ. С иностранных карт платёж не пройдёт, в некоторых случаях проходит с карт РБ.
• Может быть временная ошибка платёжного сервиса. Подожди 10–15 минут и попробуй снова.

Если ошибка повторяется — пришли скрин в поддержку.

1.3. Можно ли оплатить услугу криптовалютой?

Криптовалютой можно оплатить только доступ в приватный канал в варианте «Навсегда». Остальные услуги оплачиваются только рублями.

Это связано с тем, что все остальные услуги проходят через механизм безопасной сделки: средства удерживаются на платформе до выполнения заказа. Если возникнет спор — мы сможем вернуть деньги. С криптовалютой такой возврат невозможен.

1.4. Как происходит вывод средств? Это безопасно?

Вывести можно сразу после продажи: Профиль продавца → Баланс → кнопка «Реквизиты», сохраняешь → кнопка «Вывод». Мы используем платёжную систему Paygine, все платежи подтверждаются чеками, которые приходят обеим сторонам. Работаем по закону №54-ФЗ, каждая транзакция направляется на платформу ОФД.

1.5. Можно ли вывести средства на карту не РФ?

• Если оплата была в рублях — вывести можно только на карту РФ.
• Если оплата была в криптовалюте — вывести можно на любой криптокошелёк, регион не важен.

1.6. У меня купили за рубли. Могу вывести в крипте?

Нет. В BeatChain действует принцип: рубли в рубли, крипта в крипту. Мы не делаем конвертацию — вывод только тем способом, которым была оплата.

1.7. У меня купили бит/кит, но пришла не вся сумма

Скорее всего, это был коллаб. Средства делятся автоматически между всеми соавторами — это нормальное поведение.

2. Подписки и каналы

2.1. Как отменить подписку на канал?

Профиль (профиль покупателя) → Мои подписки.

Там будут все активные подписки (кроме тарифа), их можно отключить. Если нужной подписки в списке нет — напиши в поддержку.

2.2. Взял пробную подписку, но баллы не дали

Пробная подписка не даёт бонусные баллы. Чтобы получать баллы каждый месяц, нужно купить полную подписку.

3. Верификация

3.1. Как получить верификацию? Сколько ждать?

В причине верификации укажи ссылки на свои соцсети: Telegram, канал, YouTube, страницу исполнителя. Если ведёшь реальную деятельность и указал нормальные ссылки — заявку одобрим.

Срок рассмотрения: до 3 рабочих дней.

Статусы в профиле: - «На рассмотрении» — заявка в процессе. - «Подать заявку снова» — заявка не прошла. Добавь больше данных о себе и отправь ещё раз.

3.2. Что даёт верификация?

• Покупатели видят, что контент принадлежит тебе.
• Без верификации нельзя попасть в раздел «Популярные биты» и в «Свайпы».
• Защищает от мошенников, которые могут выдавать себя за тебя.

4. Рефералка и продвижение

4.1. Как работает реферальная система?

Подробное описание — в посте канала.

4.2. Как продвигаться внутри приложения?

Подробное описание — в посте канала.

4.3. Как попасть в «Набирают обороты» и «Битмейкеры BeatChain»?

• «Набирают обороты»: можно купить за 1000 баллов в бонусном магазине. Период — 7 дней.
• «Битмейкеры BeatChain»: раздел показывает битмейкеров, загрузивших больше 3 битов. Список обновляется при каждом заходе в приложение, выбор случайный.

4.4. Как стать амбассадором?

Амбассадоров мы набираем сами. Но есть другой способ участвовать в развитии платформы и зарабатывать на этом — партнёрская программа.

При активной подписке Player тебе открывается партнёрский раздел: ты получаешь свой промокод на скидку на подписку и до 20% с каждой оформленной по нему подписки. Подробные условия — на beatchain.io/partner-program.

5. Интеграции и YouTube

5.1. Как работает «Автоматическая загрузка на YouTube»?

Можно указать время и дату выпуска видео — бот автоматически загрузит его на канал. Для клиентов с Player есть возможность создавать видео прямо из приложения: подробнее.

5.2. На какой канал заливаются биты через бота?

При загрузке бот попросит войти в твой YouTube — видео заливается на твой канал. Мы не имеем к нему доступа, вход идёт через YouTube API.

6. Доступ к покупателю (услуги)

6.1. Клиент оплатил услугу, но я не могу с ним связаться

Информация о покупателе появляется после того, как исполнитель загрузит первый вариант результата. Мы планируем переработать этот сценарий и дать связь с покупателем раньше.

7. Документы и договоры

7.1. Пишет ошибку при генерации договора. Что делать?

Пришли в поддержку: 1. Твой юзернейм (тег). 2. Ссылку на бит. 3. Вид лицензии. 4. Чек оплаты.

Мы сгенерируем договор вручную и отправим обеим сторонам.

7.2. Есть примеры договоров?

Да: - Договор для MP3, WAV, ZIP лицензий - Договор для EXCLUSIVE лицензии

Политика конфиденциальности, оферта и информация об оплате и возвратах — на beatchain.io.

7.3. Договор после покупки действителен сразу?

Лицензия, которую ты получаешь после покупки, требует подписи с твоей стороны. Кроме этого, у разных лейблов разные требования к документам — некоторые просят указывать ИНН и паспортные данные обеих сторон. В таком случае стоит связаться с продавцом напрямую и договориться об оформлении.

8. Аккаунт и перенос

8.1. Если у меня был аккаунт в Telegram, нужно ли регистрироваться на сайте заново?

Нет, регистрироваться не нужно. Первый вход на сайте необходимо совершить через Telegram — после этого тебе предложат указать email и пароль, которые станут полноценным способом входа после подтверждения почты.

Все данные, платежи, покупки и история сохраняются.

8.2. Хочу сменить Telegram-аккаунт. Что делать?

Зависит от того, входил ли ты когда-либо на сайт beatchain.io.

Если да — у тебя привязан email. В этом случае достаточно отвязать старый Telegram в настройках профиля и привязать новый. Доступ к аккаунту, данным и балансу сохраняется.

Если нет — аккаунт привязан только к Telegram, и доступа к нему нет. В этом случае нужен ручной перенос, это занимает от 14 дней. Напиши в поддержку и пришли: 1. Старый юзернейм. 2. Новый юзернейм. 3. Ссылку на профиль продавца BeatChain. 4. Доказательства, что это твой профиль: скрины админки канала, скрины соцсетей, указанных в профиле.

8.3. Как удалить аккаунт?

Удалить аккаунт можно в настройках профиля. Перед удалением выведи все средства с баланса.

8.4. Не пришёл код на почту

Проверь папку «Промоакции» и папку «Спам» — письмо может попасть туда. Если не нашёл — напиши в поддержку.

9. Контент и модерация

9.1. Как изменить характеристики бита — BPM, тональность, теги?

Нажми на иконку с карандашом рядом с битом в профиле.

9.2. Как удалить бит?

Перейди в редактирование бита (иконка с карандашом) — внизу есть кнопка «Удалить бит».

9.3. Как загрузить кит (драмкит, лупкит)?

Зайди в профиль → раздел «Киты» → кнопка «Добавить кит».

9.4. Обязательно грузить WAV и Track Out?

Нет. Всё зависит от того, какие лицензии включены в «Настройках лицензий». Если убрал продажу трекаутов, но приложение всё равно просит загрузить архив — значит включена продажа эксклюзивов. Для них архив обязателен.

9.5. Как указать соавтора?

При заполнении данных о бите есть поле для соавтора. Условие одно: соавтор должен быть зарегистрирован на платформе.

9.6. При загрузке обложки пишет «Изображение не прошло модерацию»

У нас стоит автоматическая проверка на небезопасный и 18+ контент. Загрузи другое изображение без спорных элементов.

9.7. Что загружать в поле Exclusive?

Если в поле Track Out уже загружены файлы — в Exclusive ничего дополнительно загружать не нужно. Разница не в содержимом, а в типе прав.

9.8. Пишет «Заполните поля», хотя всё заполнил

Проверь BPM — там должно быть одно целое значение. Если указано что-то вроде 120–125 или 120.5, система не пропустит.

9.9. Можно загрузить бит без отдельного превью? Можно со своим тегом?

Да, можно использовать MP3 с продюсерским тегом, но не с тегами вроде "Purchase your track today". MP3 лицензия платная — если исполнитель выложит трек на площадки без оплаты лицензии, это будет нарушением с его стороны. На WAV, трекаут и эксклюзив теги можно убирать по желанию.

9.10. Биты задублировались при массовой выгрузке

В процессе загрузки достаточно нажать кнопку один раз. Бот может испытывать небольшую задержку при высокой нагрузке — если нажать несколько раз, запрос дублируется. Лишние биты можно удалить через редактирование.

9.11. Нажимаю «Скачать бит», но он не скачивается

Попробуй альтернативный способ: 1. Нажми «Поделиться» рядом с битом. 2. Отправь бит в любой чат Telegram. 3. Скачай его там как аудиофайл.

9.12. Почему бит в плеере звучит не в максимальном качестве?

Для быстрой загрузки стриминг в плеере работает в 128 kbps. При скачивании демо-файла качество составляет 320 kbps. Купленные файлы предоставляются в том качестве, в котором их загрузил продавец.

9.13. Что значит, что мой бит скачали?

Бесплатное скачивание MP3 используется для записи демо — так же, как на YouTube, в Telegram и других платформах. Для коммерческого использования бита артисту необходимо купить лицензию.

9.14. Можно ли продавать биты, которые уже выставлены на других платформах?

Да, это разрешено для всех типов лицензий, кроме эксклюзивной. При продаже эксклюзива продавец обязан самостоятельно снять бит с продажи на всех остальных платформах — это его ответственность.

10. Баланс и кубышка

10.1. Как работает баланс?

Баланс (Кубышка) — это внутренний счёт продавца на платформе. Средства от продаж поступают туда сразу после завершения сделки, без холда. Вывести их можно в любой момент через СБП. Минимальная сумма вывода — 10 рублей.

Баланс защищён паролем, который задаётся при первом выводе. Перед удалением аккаунта необходимо вывести все средства.

10.2. Забыл пароль от баланса. Как сбросить?

Напиши в поддержку и подтверди, что аккаунт твой. Подойдёт: - примерная сумма на балансе до блокировки; - номер телефона, на который выводил; - банк, на который выводил ранее.

После этого поможем сбросить доступ.

Не нашёл ответ? Напиши нам: beatchain.io/support или @beatchain_support_bot.