FAQ

FAQ

Отвечаем на самые часто задаваемые вопросы!

Ответы на частые вопросы

Здесь собраны ответы на самые частые вопросы о BeatChain: по платежам, подпискам, контенту и верификации. Если не нашёл нужное — напиши в поддержку: beatchain.io/support или @beatchain_support_bot.

---

Содержание

1. Платежи и вывод - 1.1. Пытаюсь вывести средства, вижу ошибку - 1.2. Не могу оплатить бит/кит/услугу - 1.3. Можно ли оплатить услугу криптовалютой? - 1.4. Как происходит вывод средств? Это безопасно? - 1.5. Можно ли вывести средства на карту не РФ? - 1.6. У меня купили за рубли. Могу вывести в крипте? - 1.7. У меня купили бит/кит, но пришла не вся сумма 2. Подписки и каналы - 2.1. Как отменить подписку на канал? - 2.2. Взял пробную подписку, но баллы не дали 3. Верификация - 3.1. Как получить верификацию? Сколько ждать? - 3.2. Что даёт верификация? 4. Рефералка и продвижение - 4.1. Как работает реферальная система? - 4.2. Как продвигаться внутри приложения? - 4.3. Как попасть в «Набирают обороты» и «Битмейкеры BeatChain»? - 4.4. Как стать амбассадором? 5. Интеграции и YouTube - 5.1. Как работает «Автоматическая загрузка на YouTube»? - 5.2. На какой канал заливаются биты через бота? 6. Доступ к покупателю (услуги) - 6.1. Клиент оплатил услугу, но я не могу с ним связаться 7. Документы и договоры - 7.1. Пишет ошибку при генерации договора. Что делать? - 7.2. Есть примеры договоров? - 7.3. Договор после покупки действителен сразу? 8. Аккаунт и перенос - 8.1. Если у меня был аккаунт в Telegram, нужно ли регистрироваться на сайте заново? - 8.2. Хочу сменить Telegram-аккаунт. Что делать? - 8.3. Как удалить аккаунт? - 8.4. Не пришёл код на почту 9. Контент и модерация - 9.1. Как изменить характеристики бита — BPM, тональность, теги? - 9.2. Как удалить бит? - 9.3. Как загрузить кит (драмкит, лупкит)? - 9.4. Обязательно грузить WAV и Track Out? - 9.5. Как указать соавтора? - 9.6. При загрузке обложки пишет «Изображение не прошло модерацию» - 9.7. Что загружать в поле Exclusive? - 9.8. Пишет «Заполните поля», хотя всё заполнил - 9.9. Можно загрузить бит без отдельного превью? Можно со своим тегом? - 9.10. Биты задублировались при массовой выгрузке - 9.11. Нажимаю «Скачать бит», но он не скачивается - 9.12. Почему бит в плеере звучит не в максимальном качестве? - 9.13. Что значит, что мой бит скачали? - 9.14. Можно ли продавать биты, которые уже выставлены на других платформах? 10. Баланс и кубышка - 10.1. Как работает баланс? - 10.2. Забыл пароль от баланса. Как сбросить?

---

<a id="s1"></a> ## 1. Платежи и вывод

<a id="s1-1"></a> ### 1.1. Пытаюсь вывести средства, вижу ошибку

*API request failed: {"detail":"Couldn't get information about receiver from SBP"}*

Причины:

Если ошибка не ушла — напиши в поддержку и приложи скрин.

<a id="s1-2"></a> ### 1.2. Не могу оплатить бит/кит/услугу

Если ошибка повторяется — пришли скрин в поддержку.

<a id="s1-3"></a> ### 1.3. Можно ли оплатить услугу криптовалютой?

Криптовалютой можно оплатить только доступ в приватный канал в варианте «Навсегда». Остальные услуги оплачиваются только рублями.

Это связано с тем, что все остальные услуги проходят через механизм безопасной сделки: средства удерживаются на платформе до выполнения заказа. Если возникнет спор — мы сможем вернуть деньги. С криптовалютой такой возврат невозможен.

<a id="s1-4"></a> ### 1.4. Как происходит вывод средств? Это безопасно?

Вывести можно сразу после продажи: Профиль продавца → Баланс → кнопка «Реквизиты», сохраняешь → кнопка «Вывод». Мы используем платёжную систему Paygine, все платежи подтверждаются чеками, которые приходят обеим сторонам. Работаем по закону №54-ФЗ, каждая транзакция направляется на платформу ОФД.

<a id="s1-5"></a> ### 1.5. Можно ли вывести средства на карту не РФ?

<a id="s1-6"></a> ### 1.6. У меня купили за рубли. Могу вывести в крипте?

Нет. В BeatChain действует принцип: рубли в рубли, крипта в крипту. Мы не делаем конвертацию — вывод только тем способом, которым была оплата.

<a id="s1-7"></a> ### 1.7. У меня купили бит/кит, но пришла не вся сумма

Скорее всего, это был коллаб. Средства делятся автоматически между всеми соавторами — это нормальное поведение.

---

<a id="s2"></a> ## 2. Подписки и каналы

<a id="s2-1"></a> ### 2.1. Как отменить подписку на канал?

Профиль (профиль покупателя) → Мои подписки.

Там будут все активные подписки (кроме тарифа), их можно отключить. Если нужной подписки в списке нет — напиши в поддержку.

<a id="s2-2"></a> ### 2.2. Взял пробную подписку, но баллы не дали

Пробная подписка не даёт бонусные баллы. Чтобы получать баллы каждый месяц, нужно купить полную подписку.

---

<a id="s3"></a> ## 3. Верификация

<a id="s3-1"></a> ### 3.1. Как получить верификацию? Сколько ждать?

В причине верификации укажи ссылки на свои соцсети: Telegram, канал, YouTube, страницу исполнителя. Если ведёшь реальную деятельность и указал нормальные ссылки — заявку одобрим.

Срок рассмотрения: до 3 рабочих дней.

Статусы в профиле: - «На рассмотрении» — заявка в процессе. - «Подать заявку снова» — заявка не прошла. Добавь больше данных о себе и отправь ещё раз.

<a id="s3-2"></a> ### 3.2. Что даёт верификация?

---

<a id="s4"></a> ## 4. Рефералка и продвижение

<a id="s4-1"></a> ### 4.1. Как работает реферальная система?

Подробное описание — в посте канала.

<a id="s4-2"></a> ### 4.2. Как продвигаться внутри приложения?

Подробное описание — в посте канала.

<a id="s4-3"></a> ### 4.3. Как попасть в «Набирают обороты» и «Битмейкеры BeatChain»?

<a id="s4-4"></a> ### 4.4. Как стать амбассадором?

Амбассадоров мы набираем сами. Но есть другой способ участвовать в развитии платформы и зарабатывать на этом — партнёрская программа.

При активной подписке Player тебе открывается партнёрский раздел: ты получаешь свой промокод на скидку на подписку и до 20% с каждой оформленной по нему подписки. Подробные условия — на beatchain.io/partner-program.

---

<a id="s5"></a> ## 5. Интеграции и YouTube

<a id="s5-1"></a> ### 5.1. Как работает «Автоматическая загрузка на YouTube»?

Можно указать время и дату выпуска видео — бот автоматически загрузит его на канал. Для клиентов с Player есть возможность создавать видео прямо из приложения: подробнее.

<a id="s5-2"></a> ### 5.2. На какой канал заливаются биты через бота?

При загрузке бот попросит войти в твой YouTube — видео заливается на твой канал. Мы не имеем к нему доступа, вход идёт через YouTube API.

---

<a id="s6"></a> ## 6. Доступ к покупателю (услуги)

<a id="s6-1"></a> ### 6.1. Клиент оплатил услугу, но я не могу с ним связаться

Информация о покупателе появляется после того, как исполнитель загрузит первый вариант результата. Мы планируем переработать этот сценарий и дать связь с покупателем раньше.

---

<a id="s7"></a> ## 7. Документы и договоры

<a id="s7-1"></a> ### 7.1. Пишет ошибку при генерации договора. Что делать?

Пришли в поддержку: 1. Твой юзернейм (тег). 2. Ссылку на бит. 3. Вид лицензии. 4. Чек оплаты.

Мы сгенерируем договор вручную и отправим обеим сторонам.

<a id="s7-2"></a> ### 7.2. Есть примеры договоров?

Да: - Договор для MP3, WAV, ZIP лицензий - Договор для EXCLUSIVE лицензии

Политика конфиденциальности, оферта и информация об оплате и возвратах — на beatchain.io.

<a id="s7-3"></a> ### 7.3. Договор после покупки действителен сразу?

Лицензия, которую ты получаешь после покупки, требует подписи с твоей стороны. Кроме этого, у разных лейблов разные требования к документам — некоторые просят указывать ИНН и паспортные данные обеих сторон. В таком случае стоит связаться с продавцом напрямую и договориться об оформлении.

---

<a id="s8"></a> ## 8. Аккаунт и перенос

<a id="s8-1"></a> ### 8.1. Если у меня был аккаунт в Telegram, нужно ли регистрироваться на сайте заново?

Нет, регистрироваться не нужно. Первый вход на сайте необходимо совершить через Telegram — после этого тебе предложат указать email и пароль, которые станут полноценным способом входа после подтверждения почты.

Все данные, платежи, покупки и история сохраняются.

<a id="s8-2"></a> ### 8.2. Хочу сменить Telegram-аккаунт. Что делать?

Зависит от того, входил ли ты когда-либо на сайт beatchain.io.

Если да — у тебя привязан email. В этом случае достаточно отвязать старый Telegram в настройках профиля и привязать новый. Доступ к аккаунту, данным и балансу сохраняется.

Если нет — аккаунт привязан только к Telegram, и доступа к нему нет. В этом случае нужен ручной перенос, это занимает от 14 дней. Напиши в поддержку и пришли: 1. Старый юзернейм. 2. Новый юзернейм. 3. Ссылку на профиль продавца BeatChain. 4. Доказательства, что это твой профиль: скрины админки канала, скрины соцсетей, указанных в профиле.

<a id="s8-3"></a> ### 8.3. Как удалить аккаунт?

Удалить аккаунт можно в настройках профиля. Перед удалением выведи все средства с баланса.

<a id="s8-4"></a> ### 8.4. Не пришёл код на почту

Проверь папку «Промоакции» и папку «Спам» — письмо может попасть туда. Если не нашёл — напиши в поддержку.

---

<a id="s9"></a> ## 9. Контент и модерация

<a id="s9-1"></a> ### 9.1. Как изменить характеристики бита — BPM, тональность, теги?

Нажми на иконку с карандашом рядом с битом в профиле.

<a id="s9-2"></a> ### 9.2. Как удалить бит?

Перейди в редактирование бита (иконка с карандашом) — внизу есть кнопка «Удалить бит».

<a id="s9-3"></a> ### 9.3. Как загрузить кит (драмкит, лупкит)?

Зайди в профиль → раздел «Киты» → кнопка «Добавить кит».

<a id="s9-4"></a> ### 9.4. Обязательно грузить WAV и Track Out?

Нет. Всё зависит от того, какие лицензии включены в «Настройках лицензий». Если убрал продажу трекаутов, но приложение всё равно просит загрузить архив — значит включена продажа эксклюзивов. Для них архив обязателен.

<a id="s9-5"></a> ### 9.5. Как указать соавтора?

При заполнении данных о бите есть поле для соавтора. Условие одно: соавтор должен быть зарегистрирован на платформе.

<a id="s9-6"></a> ### 9.6. При загрузке обложки пишет «Изображение не прошло модерацию»

У нас стоит автоматическая проверка на небезопасный и 18+ контент. Загрузи другое изображение без спорных элементов.

<a id="s9-7"></a> ### 9.7. Что загружать в поле Exclusive?

Если в поле Track Out уже загружены файлы — в Exclusive ничего дополнительно загружать не нужно. Разница не в содержимом, а в типе прав.

<a id="s9-8"></a> ### 9.8. Пишет «Заполните поля», хотя всё заполнил

Проверь BPM — там должно быть одно целое значение. Если указано что-то вроде 120–125 или 120.5, система не пропустит.

<a id="s9-9"></a> ### 9.9. Можно загрузить бит без отдельного превью? Можно со своим тегом?

Да, можно использовать MP3 с продюсерским тегом, но не с тегами вроде "Purchase your track today". MP3 лицензия платная — если исполнитель выложит трек на площадки без оплаты лицензии, это будет нарушением с его стороны. На WAV, трекаут и эксклюзив теги можно убирать по желанию.

<a id="s9-10"></a> ### 9.10. Биты задублировались при массовой выгрузке

В процессе загрузки достаточно нажать кнопку один раз. Бот может испытывать небольшую задержку при высокой нагрузке — если нажать несколько раз, запрос дублируется. Лишние биты можно удалить через редактирование.

<a id="s9-11"></a> ### 9.11. Нажимаю «Скачать бит», но он не скачивается

Попробуй альтернативный способ: 1. Нажми «Поделиться» рядом с битом. 2. Отправь бит в любой чат Telegram. 3. Скачай его там как аудиофайл.

<a id="s9-12"></a> ### 9.12. Почему бит в плеере звучит не в максимальном качестве?

Для быстрой загрузки стриминг в плеере работает в 128 kbps. При скачивании демо-файла качество составляет 320 kbps. Купленные файлы предоставляются в том качестве, в котором их загрузил продавец.

<a id="s9-13"></a> ### 9.13. Что значит, что мой бит скачали?

Бесплатное скачивание MP3 используется для записи демо — так же, как на YouTube, в Telegram и других платформах. Для коммерческого использования бита артисту необходимо купить лицензию.

<a id="s9-14"></a> ### 9.14. Можно ли продавать биты, которые уже выставлены на других платформах?

Да, это разрешено для всех типов лицензий, кроме эксклюзивной. При продаже эксклюзива продавец обязан самостоятельно снять бит с продажи на всех остальных платформах — это его ответственность.

---

<a id="s10"></a> ## 10. Баланс и кубышка

<a id="s10-1"></a> ### 10.1. Как работает баланс?

Баланс (Кубышка) — это внутренний счёт продавца на платформе. Средства от продаж поступают туда сразу после завершения сделки, без холда. Вывести их можно в любой момент через СБП. Минимальная сумма вывода — 10 рублей.

Баланс защищён паролем, который задаётся при первом выводе. Перед удалением аккаунта необходимо вывести все средства.

<a id="s10-2"></a> ### 10.2. Забыл пароль от баланса. Как сбросить?

Напиши в поддержку и подтверди, что аккаунт твой. Подойдёт: - примерная сумма на балансе до блокировки; - номер телефона, на который выводил; - банк, на который выводил ранее.

После этого поможем сбросить доступ.

---

Не нашёл ответ? Напиши нам: beatchain.io/support или @beatchain_support_bot.